Reply snippets

Ein Reply Snippet ist ein gespeicherter Text, den du in eine Inbox-Unterhaltung einfügen kannst. Wenn du jede Woche dieselben fünf Fragen beantwortest, hört hier das ständige Neutippen auf.

Snippets werden direkt in der Inbox erstellt und genutzt.

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Eines verwenden

Wähle in einer DM-Unterhaltung Use reply snippet. Deine gespeicherten Snippets werden aufgelistet, mit einem Suchfeld für den Fall, dass es mehr als ein paar sind.

Wenn du eines auswählst, landet sein Text im Antwortfeld. Er wird nicht gesendet – du kannst ihn vorher bearbeiten, was sich meist lohnt, damit eine Standardantwort klingt, als hätte ein Mensch sie geschrieben.

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Eines erstellen

Im selben Bereich wählst du New reply snippet. Es braucht zwei Angaben:

• Name – wie du es wiederfindest. Name of your reply snippet.
• Reply snippet – der Text selbst. The text content of the reply snippet.

Du kannst ein Snippet in derselben Liste mit Edit bearbeiten oder mit Delete löschen.

Snippets gehören zur Marke, alle, die in dieser Inbox arbeiten, nutzen also dieselben, und ein Snippet, das du verbesserst, ist für das ganze Team verbessert.

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Was du speichern solltest

Alles, was du mehr als zweimal getippt hast:

• Öffnungszeiten, Lieferzeiten, wo man die Preise findet
• Den Link zu einer Buchungsseite oder einem Hilfeartikel
• Eine Zwischenantwort – Danke, ich kläre das mit dem Team und melde mich heute bei dir
• Deine Aussage zu Erstattungen oder Rücksendungen, so formuliert, wie du sie formuliert haben willst

Benenne sie nach der Frage, nicht nach der Antwort. Lieferzeiten findest du unter Zeitdruck leichter als Standard-Lieferinfo v2.

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Snippets oder eine KI-Antwort?

Beides gibt es in derselben Unterhaltung, und sie sind für unterschiedliche Situationen gedacht.

Wenn du merkst, dass du dieselbe KI-Antwort immer wieder in dieselbe Form bringst, wartet da ein Snippet darauf, gespeichert zu werden.

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