Un reply snippet es un fragmento de texto guardado que puedes insertar en una conversación de Inbox. Si respondes a las mismas cinco preguntas cada semana, aquí es donde dejas de reescribir.
Los snippets se crean y se usan desde el propio Inbox.
Usar uno
En una conversación de DM, selecciona Use reply snippet. Se listan tus snippets guardados, con un cuadro de búsqueda para cuando hay más de unos pocos.
Al elegir uno, su texto pasa al cuadro de respuesta. No se envía: puedes editarlo antes, lo que suele merecer la pena para que una respuesta enlatada parezca escrita por una persona.
Crear uno
Desde el mismo panel, New reply snippet. Pide dos cosas:
- Name: cómo lo encontrarás. Name of your reply snippet.
- Reply snippet: el texto en sí. The text content of the reply snippet.
Puedes usar Edit o Delete sobre un snippet desde la misma lista.
Los snippets pertenecen a la marca, así que todas las personas que trabajan ese Inbox usan el mismo conjunto, y un snippet que tú mejoras queda mejorado para el equipo.
Qué guardar
Todo lo que hayas escrito más de dos veces:
- Horarios de apertura, plazos de envío, dónde encontrar los precios
- El enlace a una página de reservas o a un artículo de ayuda
- Una respuesta de espera: gracias, lo consulto con el equipo, te contesto hoy
- Tu texto sobre reembolsos o devoluciones, redactado como quieres que se redacte
Ponles nombre según la pregunta, no según la respuesta. Plazos de envío es más fácil de encontrar con prisa que Info de entrega estándar v2.
¿Snippets o una respuesta de IA?
Ambos viven en la misma conversación y sirven para situaciones distintas.
| Snippet | Una pregunta con una única respuesta correcta. Gratis, instantáneo, idéntico cada vez |
| Respuesta de IA | Una conversación que necesita leerse. Cuesta 1 crédito y redacta a partir de los últimos cuatro mensajes |
Si te encuentras editando una y otra vez la misma respuesta de IA hasta darle la misma forma, es un snippet que está esperando a guardarse.