Un reply snippet è un pezzo di testo salvato che puoi inserire in una conversazione dell’Inbox. Se ogni settimana rispondi alle stesse cinque domande, è qui che smetti di riscrivere tutto.
Gli snippet si creano e si usano dall’Inbox stessa.
Usarne uno
In una conversazione DM, seleziona Use reply snippet. Vengono elencati i tuoi snippet salvati, con una casella di ricerca per quando sono più di qualcuno.
Sceglierne uno mette il suo testo nella casella di risposta. Non viene inviato: puoi modificarlo prima, ed è di solito una buona idea, così una risposta preconfezionata sembra scritta da una persona.
Crearne uno
Dallo stesso pannello, New reply snippet. Servono due cose:
- Name: come lo ritroverai. Name of your reply snippet.
- Reply snippet: il testo vero e proprio. The text content of the reply snippet.
Puoi usare Edit o Delete su uno snippet dallo stesso elenco.
Gli snippet appartengono al brand, quindi tutti coloro che lavorano su quell’Inbox usano lo stesso set, e uno snippet che migliori è migliorato per tutto il team.
Cosa salvare
Tutto ciò che hai scritto più di due volte:
- Orari di apertura, tempi di spedizione, dove trovare i prezzi
- Il link a una pagina di prenotazione o a un articolo di aiuto
- Una risposta temporanea: grazie, verifico con il team, ti rispondo oggi
- La tua riga su rimborsi o resi, formulata come vuoi tu
Dai loro il nome della domanda, non della risposta. Tempi di spedizione è più facile da trovare sotto pressione di Info consegna standard v2.
Snippet o risposta AI?
Entrambi vivono nella stessa conversazione, e servono a situazioni diverse.
| Snippet | Una domanda con una sola risposta corretta. Gratuito, istantaneo, identico ogni volta |
| Risposta AI | Una conversazione che richiede di essere letta. Costa 1 credito, prepara la bozza dagli ultimi quattro messaggi |
Se ti ritrovi a modificare più volte la stessa risposta AI per darle sempre la stessa forma, è uno snippet che aspetta di essere salvato.