Trois choses différentes sont confondues ici, et leurs effets sont très différents.
| Ce que cela fait | |
|---|---|
| Cancel your subscription | Arrête les paiements futurs. Le compte et son contenu restent |
| Delete a brand | Supprime une marque et son contenu. Votre compte et vos autres marques restent |
| Delete your account | Supprime entièrement votre compte Ocoya |
Supprimer votre compte
Il n’existe pas de bouton en libre-service pour cela. La suppression d’un compte est traitée sur demande : contactez le support et demandez que votre compte et ses données soient supprimés.
Joignez l’équipe depuis Support, en bas de la barre latérale gauche. L’e-mail est ici la meilleure voie : vous voulez garder une trace écrite.
Il est utile de préciser explicitement ce que vous voulez voir supprimé, car « supprimez mon compte » peut avoir différents sens selon le nombre de marques que vous possédez et les personnes qui y participent.
Avant de demander
Déconnectez vos canaux et révoquez Ocoya sur chaque réseau. Supprimer votre compte Ocoya n’est pas la même chose que retirer l’accès que vous avez accordé sur Facebook ou LinkedIn. Faites-le vous-même sur chaque réseau : voir Déconnecter un canal pour savoir où.
Exportez tout ce que vous voulez conserver. Il n’y a pas d’export en masse : les légendes ou médias que vous voulez garder sont donc à enregistrer avant la suppression du compte.
Pensez aux marques que d’autres personnes utilisent. Si vous possédez une marque dans laquelle vos collègues ou vos clients travaillent, supprimer votre compte les affecte. Transférer la propriété ou faire reprendre la marque par quelqu’un d’autre est peut-être ce que vous voulez réellement.
Annulez d’abord l’abonnement si vous en avez un, afin que la facturation s’arrête quelle que soit la durée de traitement de la demande de suppression. Voir Annuler votre abonnement.
Annuler n’est pas supprimer
Annuler met fin à l’abonnement et laisse tout en place. L’accès continue jusqu’à la fin de la période payée, puis la marque revient aux limites du plan gratuit : 1 marque, 1 utilisateur, aucun canal connecté et aucun crédit.
Vos publications, marques et médias ne sont pas supprimés, ce qui est ce que vous voulez si vous pensez revenir. Si vous voulez que les données disparaissent, l’annulation ne le fait pas : demandez la suppression.
Supprimer une marque n’est pas supprimer votre compte
Supprimer une marque retire cette marque d’Ocoya. Votre compte, vos autres marques et votre abonnement ne sont pas affectés, et vous ne pouvez pas supprimer la dernière :
You need at least one brand. Create or join another brand before deleting this one.
Voir Créer, changer et supprimer des marques.
Quitter la marque de quelqu’un d’autre
Si vous voulez simplement quitter une marque qui n’est pas la vôtre, vous n’avez rien à supprimer. Ouvrez Settings → Team, trouvez-vous dans la liste et sélectionnez Leave. Votre compte et vos propres marques ne sont pas touchés.