Hier werden drei verschiedene Dinge verwechselt, und sie haben sehr unterschiedliche Folgen.
| Was es bewirkt | |
|---|---|
| Cancel your subscription | Beendet künftige Zahlungen. Das Konto und seine Inhalte bleiben |
| Delete a brand | Entfernt eine Marke und ihre Inhalte. Dein Konto und deine anderen Marken bleiben |
| Delete your account | Entfernt dein Ocoya-Konto vollständig |
Dein Konto löschen
Dafür gibt es keinen Button zum Selbermachen. Das Löschen eines Kontos läuft als Anfrage – wende dich an den Support und bitte darum, dein Konto und seine Daten zu löschen.
Das Team erreichst du über Support unten in der linken Seitenleiste. Hier ist E-Mail der bessere Weg – du möchtest alles schriftlich festhalten.
Sag am besten ausdrücklich, was entfernt werden soll, denn „Lösche mein Konto“ kann je nachdem, wie viele Marken du besitzt und wer sonst noch darin ist, Unterschiedliches bedeuten.
Bevor du fragst
Trenne deine Channels und widerrufe Ocoya bei jedem Netzwerk. Dein Ocoya-Konto zu entfernen ist nicht dasselbe, wie den Zugriff zurückzuziehen, den du auf Facebook oder LinkedIn erteilt hast. Mach das bei jedem Netzwerk selbst – wo, steht in Einen Channel trennen.
Exportiere alles, was du behalten möchtest. Es gibt keinen Massenexport. Beschreibungen oder Medien, die du brauchst, solltest du sichern, bevor das Konto weg ist.
Denk an Marken, die andere nutzen. Wenn du eine Marke besitzt, in der deine Kolleginnen, Kollegen oder Kunden arbeiten, betrifft das Löschen deines Kontos sie. Vielleicht willst du eigentlich die Inhaberschaft übertragen oder jemand anderen die Marke übernehmen lassen.
Kündige zuerst das Abo, falls du eines hast, damit die Abrechnung endet, egal wie lange die Löschanfrage dauert. Siehe Dein Abo kündigen.
Kündigen ist nicht Löschen
Das Kündigen beendet das Abo und lässt alles an seinem Platz. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, danach fällt die Marke auf die Limits des kostenlosen Plans zurück – 1 Marke, 1 Nutzer, keine verbundenen Channels und keine Credits.
Deine Posts, Marken und Medien werden nicht gelöscht, was du willst, falls du zurückkommst. Wenn die Daten weg sein sollen, reicht das Kündigen nicht – bitte um Löschung.
Eine Marke zu löschen ist nicht dasselbe, wie dein Konto zu löschen
Das Löschen einer Marke entfernt diese Marke aus Ocoya. Dein Konto, deine anderen Marken und dein Abo bleiben unberührt, und deine letzte Marke kannst du nicht löschen:
You need at least one brand. Create or join another brand before deleting this one.
Siehe Marken erstellen, wechseln und löschen.
Die Marke einer anderen Person verlassen
Wenn du nur aus einer Marke raus willst, die nicht deine ist, musst du nichts löschen. Öffne Settings → Team, suche dich selbst und wähle Leave. Dein Konto und deine eigenen Marken bleiben unberührt.