Aquí se confunden tres cosas distintas, y tienen efectos muy diferentes.
| Qué hace | |
|---|---|
| Cancel your subscription | Detiene los pagos futuros. La cuenta y su contenido se quedan |
| Delete a brand | Elimina una marca y su contenido. Tu cuenta y tus otras marcas se quedan |
| Delete your account | Elimina por completo tu cuenta de Ocoya |
Eliminar tu cuenta
No hay un botón de autoservicio para esto. La eliminación de la cuenta se gestiona como una solicitud: contacta con soporte y pide que se eliminen tu cuenta y sus datos.
Contacta con el equipo desde Support, en la parte inferior de la barra lateral izquierda. Aquí es mejor el correo, porque quieres dejar constancia por escrito.
Conviene decir de forma explícita qué quieres que se elimine, porque «elimina mi cuenta» puede significar cosas distintas según cuántas marcas tengas y quién más esté en ellas.
Antes de pedirlo
Desconecta tus canales y revoca Ocoya en cada red. Eliminar tu cuenta de Ocoya no es lo mismo que retirar el acceso que concediste en Facebook o LinkedIn. Hazlo tú mismo en cada red; consulta Desconectar un canal para saber dónde.
Exporta lo que quieras conservar. No hay exportación masiva, así que conviene guardar los textos o el contenido multimedia que quieras antes de que la cuenta desaparezca.
Piensa en las marcas que usan otras personas. Si eres propietario de una marca en la que trabajan tus compañeros o clientes, eliminar tu cuenta les afecta. Puede que lo que realmente quieras sea transferir la propiedad o que otra persona se haga cargo de la marca.
Cancela primero la suscripción si tienes una, para que el cobro se detenga sea cual sea el tiempo que tarde la solicitud de eliminación. Consulta Cancelar tu suscripción.
Cancelar no es eliminar
Cancelar termina la suscripción y lo deja todo en su sitio. El acceso continúa hasta el final del periodo pagado y después la marca pasa a los límites del plan gratuito: 1 marca, 1 usuario, sin canales conectados y sin créditos.
Tus publicaciones, marcas y contenido multimedia no se eliminan, que es lo que quieres si puede que vuelvas. Si quieres que los datos desaparezcan, cancelar no lo consigue: pide la eliminación.
Eliminar una marca no es eliminar tu cuenta
Eliminar una marca la quita de Ocoya. Tu cuenta, tus otras marcas y tu suscripción no se ven afectadas, y no puedes eliminar la última:
You need at least one brand. Create or join another brand before deleting this one.
Consulta Crear, cambiar y eliminar marcas.
Salir de la marca de otra persona
Si solo quieres salir de una marca que no es tuya, no necesitas eliminar nada. Abre Settings → Team, busca tu nombre y selecciona Leave. Tu cuenta y tus propias marcas no se tocan.