Ocoya solo te escribe por correo sobre cosas que han ocurrido en tu cuenta. No hay una opción de baja de marketing que buscar, ni ajustes de notificaciones: cada correo de abajo está ligado a una acción.
Inicio de sesión y tu cuenta
| Cuándo | |
|---|---|
| Magic link | Pediste iniciar sesión con uno. Caduca a los 10 minutos |
| Welcome | Creaste tu cuenta |
| Email verification | Cambiaste tu dirección de correo. Se envía a la dirección nueva |
| Password added | Se estableció una contraseña en tu cuenta |
Conviene actuar si recibes un correo de password added que no esperabas: significa que alguien estableció una contraseña en tu cuenta. Cámbiala y revisa tus métodos de inicio de sesión conectados. Consulta Tu cuenta.
Tu equipo
| Cuándo | |
|---|---|
| You’ve been invited to a brand | Alguien te invitó. Contiene el enlace para aceptar |
| Someone joined | Se aceptó una invitación que enviaste |
| You were removed from a brand | Terminó tu acceso a una marca |
Consulta Invita a personas a una marca.
Aprobaciones
| Cuándo | |
|---|---|
| Post for internal approval | Se te envió una publicación para que le des el visto bueno |
Si eres aprobador y estos correos no llegan, conviene investigarlo: una publicación pendiente de aprobación no se publica mientras espera. Consulta Aprobaciones de publicaciones.
Facturación
| Cuándo | |
|---|---|
| Upgrade confirmation | Pasaste a un plan superior |
| Downgrade confirmation | Pasaste a un plan inferior |
| Downgrade feedback | Tras bajar de plan o cancelar, preguntando por qué |
Las facturas y los recibos vienen de Stripe, no de Ocoya. También puedes descargarlos en cualquier momento desde el portal de facturación. Consulta Pagos y facturas.
Sobre qué no te escribe Ocoya
Conviene saberlo, porque la gente espera algunos de estos:
- Una publicación que no se pudo publicar. Revisa Planner, o la columna Error en la vista Board. Este es el importante: un canal que necesita reconectarse no avisa por sí solo.
- Un workflow que falló, o uno que está gastando créditos a toda velocidad.
- Quedarte sin créditos.
- Un canal cuyo acceso ha caducado.
Si te importa que una publicación salga, revisa Planner en lugar de esperar a que te avisen. Consulta ¿Por qué no se publicó mi publicación?
Si un correo no llega
- Espera dos minutos: la entrega suele ser inmediata, pero puede retrasarse.
- Revisa el spam y el correo no deseado.
- Confirma que la dirección a la que se envió es una a la que puedes acceder. Las invitaciones y las verificaciones van a la dirección a la que se dirigieron, no a la actual.
- Si tu empresa filtra el correo entrante, pide a TI que permita
ocoya.com.