Instagram solo comparte tus mensajes directos con las herramientas que has permitido de forma explícita. El ajuste se llama Allow access to messages, está en la aplicación de Instagram y no en Ocoya, y viene desactivado por defecto. Hasta que lo actives, los mensajes directos de Instagram no llegarán a Inbox, aunque la publicación funcione.
Los comentarios, las menciones y los mensajes de páginas de Facebook no necesitan este ajuste.
Antes de empezar
La cuenta debe ser una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una página de Facebook, algo que ya se cumple si puedes publicar en ella desde Ocoya. Consulta Instagram.
Activa el acceso a los mensajes
Abre los ajustes de mensajes
En la aplicación de Instagram, ve a tu perfil, toca el menú y luego Settings and activity → Messages and story replies → Message controls.
Permite las herramientas conectadas
En Connected tools, activa Allow access to messages.
Envía un mensaje de prueba
Pide a alguien que envíe un mensaje directo a tu cuenta. Debería aparecer en DMs en el Inbox de Ocoya. Puede que los mensajes enviados antes de activar el ajuste no lleguen.
Instagram cambia este menú de sitio entre versiones de la aplicación. Si no lo encuentras, busca «connected tools» en los ajustes de Instagram.
Problemas habituales
“Can’t load settings.” Es un error de la aplicación de Instagram, no algo que Ocoya pueda cambiar. Prueba los mismos pasos en otro teléfono, cierra sesión en Instagram y vuelve a entrar, o cambia entre Wi-Fi y datos móviles. Si sigue fallando, avisa a Instagram desde la aplicación (Settings and activity → Help → Report a problem).
“Lo activé y los mensajes directos siguen sin aparecer.” Reconecta el canal (no lo desconectes) y aprueba todos los permisos en las pantallas de Facebook, incluidos los de los mensajes. Después, envía un mensaje directo de prueba nuevo.
“Los comentarios aparecen pero los mensajes directos no.” Es este ajuste. Los comentarios no lo necesitan; los mensajes directos sí.