Ocoya ne vous écrit qu’à propos de choses qui se sont produites dans votre compte. Il n’y a pas de désinscription marketing à chercher, ni de réglages de notifications : chaque e-mail ci-dessous est lié à une action.
Connexion et votre compte
| Quand | |
|---|---|
| Magic link | Vous avez demandé à vous connecter avec un lien. Expire après 10 minutes |
| Welcome | Vous avez créé votre compte |
| Email verification | Vous avez changé votre adresse e-mail. Envoyé à la nouvelle adresse |
| Password added | Un mot de passe a été défini sur votre compte |
Un e-mail password added que vous n’attendiez pas mérite une réaction : cela signifie que quelqu’un a défini un mot de passe sur votre compte. Changez-le et vérifiez vos méthodes de connexion associées. Voir Votre compte.
Votre équipe
| Quand | |
|---|---|
| You’ve been invited to a brand | Quelqu’un vous a invité. Contient le lien pour accepter |
| Someone joined | Une invitation que vous avez envoyée a été acceptée |
| You were removed from a brand | Votre accès à une marque a pris fin |
Voir Inviter des personnes dans une marque.
Validations
| Quand | |
|---|---|
| Post for internal approval | Un post vous a été envoyé pour validation |
Si vous êtes validateur et que ces e-mails n’arrivent pas, il vaut la peine de creuser : un post en attente de validation n’est pas publié tant qu’il attend. Voir Validation des posts.
Facturation
| Quand | |
|---|---|
| Upgrade confirmation | Vous êtes passé à une offre supérieure |
| Downgrade confirmation | Vous êtes passé à une offre inférieure |
| Downgrade feedback | Après une rétrogradation ou une résiliation, pour demander pourquoi |
Les factures et reçus viennent de Stripe, pas d’Ocoya. Ils sont aussi téléchargeables à tout moment depuis le portail de facturation. Voir Paiement et factures.
Ce pour quoi Ocoya ne vous écrit pas
À savoir, car beaucoup de gens s’attendent à certains de ces e-mails :
- Un post dont la publication a échoué. Consultez Planner, ou la colonne Error dans la vue Board. C’est le cas le plus important : un canal à reconnecter ne se signale pas de lui-même.
- Un workflow qui a échoué, ou qui consomme beaucoup de crédits.
- L’épuisement des crédits.
- Un canal dont l’accès a expiré.
Si la publication d’un post est importante, consultez Planner plutôt que d’attendre d’être prévenu. Voir Pourquoi mon post n’a-t-il pas été publié ?
Si un e-mail n’arrive pas
- Attendez deux minutes : la livraison est généralement immédiate mais peut prendre du retard.
- Vérifiez les spams et courriers indésirables.
- Vérifiez que l’adresse à laquelle il a été envoyé est une adresse que vous pouvez ouvrir. Les invitations et vérifications vont à l’adresse à laquelle elles étaient destinées, pas à votre adresse actuelle.
- Si votre entreprise filtre le courrier entrant, demandez à votre service informatique d’autoriser
ocoya.com.