Instagram ne partage vos messages directs qu’avec les outils que vous avez explicitement autorisés. Le réglage s’appelle Allow access to messages, il se trouve dans l’application Instagram et non dans Ocoya, et il est désactivé par défaut. Tant qu’il n’est pas activé, les DM Instagram n’arrivent pas dans l’Inbox, même si la publication fonctionne.
Les commentaires, les mentions et les messages de Page Facebook n’ont pas besoin de ce réglage.
Avant de commencer
Le compte doit être un compte Instagram Business ou Creator lié à une Page Facebook, ce qui est déjà le cas si vous pouvez y publier depuis Ocoya. Voir Instagram.
Activer l’accès aux messages
Ouvrir vos réglages de messagerie
Dans l’application Instagram, allez sur votre profil, touchez le menu, puis Settings and activity → Messages and story replies → Message controls.
Autoriser les outils connectés
Sous Connected tools, activez Allow access to messages.
Envoyer un message de test
Demandez à quelqu’un d’envoyer un DM à votre compte. Il doit apparaître sous DMs dans l’Inbox d’Ocoya. Les messages envoyés avant l’activation du réglage peuvent ne pas arriver.
Instagram déplace ce menu d’une version de l’application à l’autre. Si vous ne le trouvez pas, cherchez « connected tools » dans les réglages d’Instagram.
Problèmes courants
“Can’t load settings.” C’est une erreur de l’application Instagram, qu’Ocoya ne peut pas modifier. Essayez les mêmes étapes sur un autre téléphone, déconnectez-vous d’Instagram puis reconnectez-vous, ou passez du Wi-Fi aux données mobiles. Si l’erreur persiste, signalez-la à Instagram depuis l’application (Settings and activity → Help → Report a problem).
“I turned it on and DMs still don’t appear.” Reconnectez le canal (sans le déconnecter) et approuvez toutes les autorisations sur les écrans de Facebook, y compris celles pour les messages. Envoyez ensuite un nouveau DM de test.
“Comments show up but DMs don’t.” C’est ce réglage. Les commentaires n’en ont pas besoin ; les DM, si.