Un compte social se trouve dans une seule marque à la fois. Si vous l’avez connecté à la mauvaise marque, ou si le compte d’un client doit changer de marque, vous le déplacez en le reconnectant depuis la marque où il doit se trouver.
La page Channels d’une marque. Un canal n’apparaît que sous la marque à laquelle il est connecté.
Le déplacer
Passer à la marque à laquelle il doit appartenir
Utilisez le sélecteur de marque en haut de la barre latérale. Voir Créer, changer et supprimer des marques.
Connecter le compte comme d'habitude
Channels → Connect channel, choisissez le réseau et autorisez le même compte. Voir Connecter un canal social.
Confirmer le déplacement
Ocoya remarque que le compte appartient déjà à une autre marque et vous demande de confirmer plutôt que de le déplacer en silence :
This profile belongs to another brand. Confirm that you want to switch it to this brand.
Confirmez, et le canal fait partie de la nouvelle marque.
Ce qui est déplacé et ce qui ne l’est pas
Le canal est déplacé. Son historique de publication reste dans l’ancienne marque.
C’est voulu : l’ancienne marque conserve la trace de ce qui a été publié quand le compte lui appartenait, ce qui garde intacts les rapports passés. Mais cela signifie que la nouvelle marque démarre avec un historique vide pour ce canal.
Restent aussi dans l’ancienne marque :
- Les posts planifiés pour ce canal. Ils ne seront plus publiés, car le canal n’est plus dans cette marque : vérifiez les posts en attente avant de déplacer.
- Les workflows qui utilisaient le canal. Ils devront être reconstruits dans la nouvelle marque.
Si vous n’obtenez pas la confirmation
Si la connexion se termine sans rien demander, c’est que le compte n’était rattaché à aucune autre marque active : il était peut-être dans une marque depuis supprimée, ce qu’Ocoya répare discrètement.
Déplacer n’est pas partager
Un compte social ne peut être que dans une seule marque à la fois. Si deux marques doivent toutes deux y publier, le déplacer ne sert à rien : vous le feriez passer de l’une à l’autre sans fin. C’est le signe que les deux marques devraient n’en faire qu’une.
L’exception concerne votre limite de canaux : le même compte connecté dans une marque ne compte qu’une fois, donc le déplacer ne change pas le nombre d’emplacements utilisés. Voir Marques et canaux.