Les informations de paiement et les factures se trouvent dans Stripe, accessible depuis Ocoya en un clic. Ocoya ne stocke jamais votre carte.
Point de départ. Le menu du compte est l’avatar en haut de la barre latérale ; Billing ouvre l’écran ci-dessous, avec votre forfait sur le badge.
Payment & invoices, sur la carte du forfait actuel, ouvre le portail de facturation de Stripe.
Ouvrir vos informations de facturation
Ouvrez Billing
Ouvrez le menu du compte (l’avatar en haut de la barre latérale) et sélectionnez Billing.
Sélectionnez Payment & invoices
Le bouton se trouve sur votre forfait actuel, à côté de Manage subscription. Il ouvre le portail de facturation de Stripe.
Mettre à jour votre carte
Dans le portail, sous les moyens de paiement, ajoutez la nouvelle carte et définissez-la par défaut. Supprimez ensuite l’ancienne si vous ne voulez pas la conserver.
Faites-le avant la date de renouvellement plutôt qu’après un paiement refusé : un prélèvement échoué peut suspendre l’abonnement jusqu’à régularisation.
Télécharger les factures et les reçus
Le portail liste chaque facture avec sa date, son montant et son numéro, chacune avec un lien de téléchargement. Les factures sont des PDF et comprennent les informations de facturation et le numéro fiscal enregistrés au moment du prélèvement : c’est pourquoi l’ajout d’un numéro fiscal n’affecte que les factures futures. Voir TVA et numéros fiscaux.
Mettre à jour les informations de facturation
Le nom de l’entreprise, l’adresse et l’e-mail sont modifiables dans le portail, sous les informations de facturation. Ils apparaissent sur les factures futures.
Problèmes courants
« Je ne vois pas l’option Billing. » Seuls les Owners et les Admins peuvent gérer la facturation. Voir Rôles et autorisations.
« Mon paiement a échoué. » Mettez à jour la carte dans le portail, puis relancez la facture en attente depuis la même page. Stripe réessaie aussi automatiquement pendant quelques jours.
« Une ancienne facture comporte de mauvaises informations d’entreprise. » Les factures sont figées une fois émises. Contactez le support si vous avez besoin qu’une facture soit réémise.