Ouvrez le workflow et regardez d’abord View runs. Cela vous indique quel problème vous avez :
- Aucune exécution : le déclencheur ne s’est jamais activé. Parcourez la section ci-dessous.
- Exécutions marquées Exited : il s’est déclenché et un Filter l’a arrêté volontairement.
- Exécutions marquées Failed : il s’est déclenché et quelque chose a cassé. L’exécution contient l’erreur.
Rien ne s’est exécuté
Est-il actif ? Un workflow resté sur Inactive ne se déclenche jamais. Les nouveaux workflows démarrent inactifs, et en mettre un en pause le laisse ainsi. Voir Activer un workflow.
A-t-il encore des erreurs ? Un workflow avec une étape non résolue ne peut pas du tout être mis en ligne : le compteur rouge dans l’en-tête est ce qu’il faut faire disparaître.
Ce workflow ne peut pas être mis en ligne : trois étapes comportent des erreurs, donc Set live est grisé et l’en-tête affiche un 3 rouge.
Le déclencheur s’est-il vraiment produit ? C’est la réponse la plus fréquente, et les délais surprennent :
| Déclencheur | Quand il se déclenche vraiment |
|---|---|
| New RSS item | Les flux sont vérifiés toutes les 1 à 2 heures, pas en continu |
| Product published | Seulement la première fois qu’un produit est mis en ligne, et avec jusqu’à 5 minutes de retard |
| Schedule | À l’intervalle que vous avez défini, compté à partir de la mise en ligne |
| New comment | Seulement sur la publication que vous avez choisie, pas sur tout ce que vous publiez |
| New mention / New DM | Facebook et Instagram uniquement |
Les déclencheurs de commentaire, de mention et de DM s’appuient sur l’Inbox, qui ne prend en charge que Facebook et Instagram. Un workflow de DM sur un canal X ou LinkedIn ne se déclenchera jamais, aussi saine que paraisse la connexion. Voir Inbox.
Êtes-vous à court de crédits ? Chaque exécution demande un crédit. Avec un solde vide, les exécutions échouent au lieu d’être ignorées en silence : cherchez des exécutions en échec portant le message :
You’ve exceeded the credit limit. Upgrade to get more.
Avez-vous un plan payant ? Les workflows en exigent un. Sur le plan gratuit, vous aurez rencontré une invitation à passer à un plan supérieur lors de la création.
Il s’est exécuté mais s’est arrêté (Exited)
Une exécution Exited signifie que la condition d’un Filter n’était pas remplie et que le workflow s’est arrêté volontairement.
Vérifiez les mots-clés du filtre par rapport à ce qui est réellement arrivé. Deux pièges :
- La condition est Contains ou Does not contain, et les deux ignorent la casse : la casse n’est donc pas votre problème, mais un trait d’union, un pluriel ou un emoji entre les mots peut l’être.
- Un filtre avec un mot-clé étroit s’arrête bien plus souvent qu’il ne continue. C’est normal. Beaucoup d’arrêts et aucun échec signifient généralement que le filtre fonctionne et que le mot-clé est simplement rare.
Il s’est exécuté mais a échoué (Failed)
L’exécution contient l’erreur. Causes courantes :
Le canal doit être reconnecté. Une étape Create post ou Send DM échoue de la même manière qu’une publication programmée quand l’accès a expiré. Voir Reconnecter un canal.
La publication a enfreint une règle du réseau. Un agent IA qui écrit sans penser aux limites peut produire une légende trop longue pour le canal, ou des hashtags au-delà de ce que le réseau autorise. Voir Limites de caractères et de médias.
Les crédits se sont épuisés en cours de période.
Il s’est exécuté et a réussi, mais rien n’est apparu
Vérifiez ce que l’étape Create social post est configurée pour faire. Son Behavior décide si l’exécution publie la publication ou la laisse en brouillon : un workflow qui remplit discrètement Planner de brouillons a fonctionné exactement comme configuré.
Cherchez dans Planner des publications que vous n’avez pas écrites. Filtrer par date autour de l’exécution les retrouve généralement.
Il s’exécute trop souvent
Mettez-le en pause. Cela arrête immédiatement les exécutions et la dépense de crédits, et conserve l’historique pour que vous puissiez voir ce qui s’est passé.
Un déclencheur de commentaire ou de DM se déclenche une fois par commentaire ou message : une publication qui marche bien peut donc produire beaucoup d’exécutions rapidement. Si c’est la cause, un Filter plus serré est la solution : les exécutions filtrées coûtent toujours un crédit chacune, mais elles ne publieront pas.
Toujours bloqué
Contactez le support avec le nom du workflow, à peu près le moment où vous attendiez son déclenchement, et le texte de l’erreur d’une exécution en échec s’il y en a une.