Les changements de forfait se font dans Billing, et le paiement est géré par Stripe.
Point de départ. Le menu du compte est l’avatar en haut de la barre latérale ; Billing ouvre l’écran ci-dessous, avec votre forfait sur le badge.
Billing : le forfait actuel et ses boutons en haut, le sélecteur de période de facturation, puis une carte par forfait.
Changer de forfait
Ouvrez Billing
Ouvrez le menu du compte (l’avatar en haut de la barre latérale) et sélectionnez Billing. Vous verrez votre forfait actuel en haut et les trois cartes de forfait en dessous.
Choisissez mensuel ou annuel
Utilisez le sélecteur Monthly / Yearly (2 months free) avant de choisir un forfait : le prix de chaque carte en dépend.
Choisissez le forfait
Sélectionnez le bouton du forfait voulu. Il indique Upgrade to, Downgrade to ou Switch to selon le forfait dont vous partez.
Confirmez dans Stripe
Stripe encaisse le paiement et vous ramène dans Ocoya. Les nouvelles limites s’appliquent dès que l’opération est terminée.
Ce que coûte un changement
Stripe affiche le montant exact avant que vous ne confirmiez : vérifiez donc cet écran plutôt que de supposer. Le montant dépend de l’avancement de la période en cours et du fait que vous changiez aussi d’intervalle en plus de forfait. Rien n’est débité tant que vous n’avez pas confirmé.
Si votre forfait est un ancien forfait
Le bouton indique Switch to plutôt que Upgrade ou Downgrade. Les prix d’une génération de forfaits à l’autre ne sont pas comparables (le Gold historique à 99 $ n’est pas une montée en gamme par rapport à Team à 79 $, malgré le prix plus élevé), et Ocoya choisit donc de ne pas qualifier le sens du changement. Voir Forfaits historiques.
Gérer un abonnement existant
Manage subscription sur votre forfait actuel ouvre l’écran de forfait de Stripe pour l’abonnement que vous avez déjà : pratique pour changer l’intervalle ou le nombre de sièges sans changer de forfait. Si vous n’avez aucun abonnement actif, il ouvre l’accueil du portail.
Problèmes courants
« Les boutons sont grisés. » Vous êtes sur le forfait gratuit et vous avez déjà un abonnement ailleurs, ou vous n’êtes ni Owner ni Admin : seuls ces rôles peuvent gérer la facturation.
« J’ai changé pour un forfait inférieur et j’ai perdu l’accès à un canal. » Passer à un forfait inférieur diminue vos limites de profils sociaux et d’utilisateurs. Tout ce qui dépasse la nouvelle limite devient inutilisable tant que vous n’avez pas déconnecté jusqu’à l’atteindre ou que vous n’êtes pas remonté en gamme.